□ 감정 노동에 시달리는 대민 접점 공무원들을 대상으로 교육을 통한 마음관리 프로그램이 개설·운영된다.

○  인사혁신처(처장 김판석)는 대민업무 관련 스트레스가 많은 직무를 담당하고 있는 공무원을 대상으로 ｢감정노동 힐링프로그램｣을 4일, 우정공무원교육원 등 전국 4개 권역에서 동시 운영한다고 밝혔다.

※ (1차 교육) 고용노동부 지방청 근로감독관 80명 대상 실시(11.2∼11.10)

□ 근로감독관, 집배원 등 민원 서비스를 제공하는 일선 공무원들은 부족한 인원에 대한 적시 충원이 이루어지지 않고, 국민의 행정서비스 기대수준은 높아짐에 따라, 격무와 정신적 스트레스를 호소하고 있다.

○  감정노동을 수행하는 공무원들을 대상으로 하는 이번 교육프로그램은 각 개인의 심적 스트레스를 치유하고, 조직의 건전성과 활력을 높이는데 기여할 것으로 보인다.

○  특히, 지난 11월 2일부터 고용노동부 지방청 근로감독관들을 대상으로 진행된 1차 교육에 참여했던 이은애 주무관(서울강남지청, 근로개선지도2과)은 “근로기준법 준수여부를 확인하고, 관련 법규 

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위반 사례에 대해서는 사법경찰관의 역할까지 수행해야 하는 직무의 특성상, 스트레스를 많이 받을 수밖에 없는데 교육훈련 과정을 통해 내가 처한 상황을 객관적으로 돌이켜 보고, 감정적으로 어떻게 스스로를 통제해야 하는지 깨달을 수 있는 유익한 시간이었다“고 말했다.

□ ｢감정노동 힐링프로그램｣은 자신의 마음건강 실태파악, 음악심리치료, 명상을 통한 스트레스 해소, 감정전환 등의 단계로 진행된다.

○  교육대상자들은 자신의 감정상태와 취약한 부분에 대해 이해하고, 음악 및 체험 활동 등을 통해 개인별 맞춤형 심리치료를 받게 된다.

○  칭찬과 격려, 비난과 질책의 감정상태 비교체험이 가능한 감정연극을 관람하여 자신의 억눌린 감정을 긍정적으로 전환하는 시간도 갖게 된다.

□ 김판석 처장은 “감정노동 공무원들에 대한 관심은 개인의 건강뿐만 아니라 조직 활력을 위해서도 필수적이며, 궁극적으로 국민들에게 더 나은 행정서비스를 제공하는데 기여할 수 있다“며, ”이번 교육운영 성과를 바탕으로, 내년부터는 보다 많은 공무원들이 참여할 수 있도록 관련 교육을 정례화하여 운영하겠다”고 말했다.

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<보도자료 관련 Q&A>

Q1. 이번 감정노동 힐링프로그램의 특징은?

A: 교육프로그램은 감정노동에 시달리는 공무원들이 업무에서 벗어나 자신의 정신건강상태를 되새겨보고, 정신적·육체적으로 힐링할 수 있는 내용 중심으로 구성되어 있습니다. 이를 통해, 직무 스트레스를 최소화할 수 있는 자신만의 방법에 대해 고민해 볼 수 있는 참여형 ·맞춤형 과정 설계에 중점을 두었습니다.

Q2. 감정노동 교육프로그램을 정례화 한다는데, 구체적인 계획은? 

A: 이번 시범운영결과를 분석하여, 인사처에서 상·하반기에 운영하는 민간위탁교육 프로그램에 ’18년부터 정규 과정으로 편성할 예정입니다. 

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