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K- NCS 직업기초능력 인증시험 해설

- 시험개요/문항예시 -

2016. 10. 1

대한상공회의소

Ⅰ

「K- NCS 직업기초능력」시험 개요_공지용

1. 시험 개요

가. 명칭 : 「K- NCS 직업기초능력」

○ 한글 명칭 : 대한상공회의소 NCS 직업기초능력 인증시험

○ 영문 명칭 : KCCI NCS Occupational Basic Competency Certification(K- NCS)

나. 목적

○ 본 인증시험의 목적은 구직자 및 학생을 대상으로 직업인이 공통으로 갖추어야 할 NCS 직업기초능력을 진단하여 현재 수준을 파악하고, 부족한 직업기초능력을 개발 및 향상시킬 수 있도록 개발 정보를 제공하는데 있음.

다. 응시자격 : 제한없음

○ 주요 응시대상 : 학생 및 구직자

- 학생 : 미래 직업인으로서 NCS 직업기초능력 향상 및 개발이 필요한 자.

- 구직자 : 구직을 위해 NCS 직업기초능력 향상 및 개발이 필요한 자.

라. 자격형태 : 대한상공회의소 인증

마. 합격결정기준 : 없음

- 본 인증시험은 응시자의 직업기초능력 수준을 진단하는데 그 목적이 있음.

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2. 평가 개요

가. 평가기준

○ NCS에서 정의하는 10가지 직업기초능력 중 7개 “능력”을 평가.(성격적 요소의 평가영역은 제외)

○ 평가영역 : 직업기초능력(1~7) 시행, 직업기초능력(8~10)은 시행하지 않음

평가영역		평가기준
1	의사소통능력	업무를 수행함에 있어 글과 말을 읽고 들음으로써 다른 사람이 뜻한 바를 파악하고, 자기가 뜻한 바를 글과 말을 통해 정확하게 쓰거나 말하는 능력을 측정
2	수리능력	업무를 수행함에 있어 사칙연산, 통계, 확률의 의미를 정확하게 이해하고, 이를 업무에 적용하는 능력을 측정
3	문제해결능력	업무를 수행함에 있어 문제 상황이 발생하였을 경우, 창조적이고 논리적인 사고를 통하여 이를 올바르게 인식하고 적절히 해결하는 능력을 측정
4	자원관리능력	업무를 수행하는데 시간, 자본, 시설, 인적자원 가운데 이용가능한 자원을 최대한 수집하여 실제 업무에 어떻게 활용할 것인지를 계획하고, 계획대로 업무 수행에 이를 할당하는 능력을 측정
5	정보능력	업무와 관련된 정보를 수집하고, 이를 분석하여 의미있는 정보를 찾아니며, 업무수행에 이러한 정보를 활용하고, 이러한 제 과정에 시스템을 사용하는 능력을 측정
6	기술능력	업무를 수행함에 있어 도구, 장치 등을 포함하여 필요한 기술에는 어떠한 것들이 있는지 이해하고, 실제로 업무를 수행함에 있어 적절한 기술을 선택하여 적용하는 능력을 측정
7	조직이해능력	업무를 원활하게 수행하기 위해 국제적인 추세를 포함하여 조직의 체제와 경영에 대해 이해하는 능력을 측정
8	자기개발	업무를 추진하는데 스스로를 관리하고 개발하는 능력
9	대인관계능력	업무수행에 있어 접촉하게 되는 사람들과 무제를 일으키지 않고 원만하게 지내는 능력
10	직업윤리	업무를 수행함에 있어 원만한 직업생활을 위해 필요한 태도, 매너, 올바른 직업관

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나. 평가내역

세부종목	평가방법	평가영역(과목)	문항형태/수	평가시간	평가방법
직업기초능력 Core	필기시험	 의사소통능력  수리능력  문제해결능력	객관식 5지 선다형 75문항	75분	IBT 지필
직업기초능력 Advanced	필기시험	 자원관리능력  정보능력  기술능력  조직이해능력	객관식 5지 선다형 80문항	80분	IBT 지필
직업기초능력 Personality	필기시험	 자기개발능력  대인관계능력  직업윤리	객관식 택일형	30분	IBT 지필

※ 직업기초능력 Personality는 ‘17년 시행 검토

다. 영역별 수준 및 점수체계

○ 개별 영역별 수준체계

구분	전국 지원자 모집단 기준			해당 응시단체 기준
구분	평가	등급	백분위 범위	점수	석차	백분위
7개 영역	우수	1	상위 2.3%
		2	2.3%~6.7%
		3	6.7%~15.9%
	보통이상	4	15.9%~30.9%
	보통이상	5	30.9%~50.0%
	보통이하	6	50.0%~69.1%
	보통이하	7	69.1%~84.1%
	미흡	8	84.1%~93.3%
		9	93.3%~97.7%
		10	97.7%~100%

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○ 전체 검사별 인증체계 : Core, Advanced 모두 응시한 경우

- ‘17년 이후 개인 인증에 적용.(’17년 적용 시 구체화)

구분	전국 지원자 모집단 기준			해당 응시단체 기준
구분	평가	등급	백분위 범위	점수	석차	백분위
Core + Advanced	S Excellent	1	상위 2.3%	840~1,000
		2	2.3%~6.7%
		3	6.7%~15.9%
	A Above Average	4	15.9%~30.9%	500~840
	A Above Average	5	30.9%~50.0%	500~840
	B Below Average	6	50.0%~69.1%	160~500
	B Below Average	7	69.1%~84.1%	160~500
	C Development Needed	8	84.1%~93.3%	160미만
		9	93.3%~97.7%
		10	97.7%~100%

○ 평가영역별 점수체계

평가구분 (등급)	수준	문항별 점수		영역별 점수		평가별 점수
평가구분 (등급)	수준	점수 (1문항)	문항수	점수 (1영역)	영역수	평가별 점수
Core	 의사소통능력  수리능력  문제해결능력	10	20	200	3	600
Advanced	 자원관리능력  정보능력  기술능력  조직이해능력	5	20	100	4	400
합계	7개 영역					1,000

※ 영역별 25문항(본문항 20, 더미문항 5)

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라. 평가결과지(개인분석리포트, 인증서)

1) 개인분석리포트

○ 발급대상 : 비회원 단체 응시자 (개인정보 미제공자)

○ 발급방법 : 대한상의에서 발급 후 “단체 담당자”에게 우송

○ 양식형태 : A3 규격의 인증서

○ 주요 내용

- 응시한 평가영역별 세부결과, 종합결과, 수준, 피드백 정보 제공

- 응시자의 강점과 보완점을 제시하고, 개발을 위한 제언을 제공

○ 활용 및 용도

- 직업기초능력 개발자료 및 상담 기초자료로 활용

○ 발급비용 : 무료(응시료에 포함)

2) 인증서

○ 발급대상 : 회원 응시자 (개인정보 제공자)

※ 회원 : 회원, 아이핀 인증자 등 접수 시 개인정보를 제공하는 자

○ 발급방법 : 응시자가 자격평가사업단 사이트에서 직접 발급

○ 양식형태 : A4 규격의 인증서

○ 주요 내용

- 응시한 평가영역별 세부결과, 종합결과, 수준, 피드백 정보 제공

- 응시자의 강점과 보완점을 제시하고, 개발을 위한 제언을 제공

- 대한상공회의소 회장의 직업기초능력 인증

○ 활용 및 용도

- 직업기초능력 개발자료 및 상담 기초자료로 활용

- 기업 및 학교 제출 자료

○ 발급비용 : 무료(응시료에 포함)

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3. 시행 개요

가. 대상별 시행개요

시험대상

접수정보

시행시기

평가결과지

시행방법

비고

비회원 단체

수험번호, 성명

‘16. 10월

개인분석리포트

IBT, 지필

회원 단체

회원 개인

개인정보

(민간자격 기준)

‘17. 3월

인증서

IBT, 지필

나. 시행형태

○ 상시 및 수시시험만 시행 (정기시험 없음)

- 상시시험 : 서울 및 광역시 상공회의소 상설검정장에서 IBT로 시행

- 수시시험 : 학교, 기업 등 단체 요청이 있을 시 협의하여 수시 시행

다. 시행지역

○ 서울 및 6대 광역시(서울, 부산, 대구, 대전, 인천, 광주, 울산) 시행 원칙

○ 수도권 등 요청이 있는 경우는 대한상의 검토 후 시행

시행 지역	시행일자	시행장소		비고
시행 지역	시행일자	상시	수시	비고
서울	‘16. 10. 1일부터	상설검정장	회의실,학교
부산, 대구, 대전 인천, 광주, 울산	‘16. 11. 1일부터	상설검정장	회의실,학교

라. 수험 수수료

평가명	검사비(단위:원, VAT포함)		비고
평가명	회원 단체/개인	비회원 단체	비고
Core	27,500	22,000
Advanced	27,500	22,000
Core + Advanced	49,500	38,500

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Ⅱ

문항 예시

□ 의사소통능력

ㅇ 영역 개관

언어적 메시지를 이해하고 전달하는 능력은 공문이나 작업 지시문을 읽고 이해하거나, 동료들과 의사소통을 하면서 자신의 의견을 제대로 표현하고 상대방이 전달하고자 하는 대화의 주제를 명확하게 파악하는 등의 업무장면에서 반드시 필요하다. 또한 고객이 원하는 요구사항이 무엇인지 분명히 알고, 상대방과 의견을 적극적으로 주고받아야 하는 협상테이블에서 필수로 요구되는 능력이다. 의사소통능력을 바탕으로 구성원들과 원만한 인간관계를 형성할 수 있고, 더 나아가 업무성과 또한 향상될 수 있다.

의사소통 영역을 구성하는 하위 능력은 총 4가지로 문서이해, 문서작성, 경청, 언어구사이다.

문서이해는 업무를 수행함에 있어 다른 사람이 작성한 글을 읽고 그 내용을 이해하는 능력이다.

문서작성은 업무를 수행함에 있어 다른 사람의 말을 듣고 그 내용을 이해하는 능력이다.

의사표현은 업무를 수행함에 있어 자기가 뜻한 바를 글로 나타내는 능력이다.

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ㅇ 의사소통능력 문항예시

1. 아래 자료를 보고 H가 이해한 내용으로 틀린 것은?

자동차 회사 홍보팀에 근무하는 H는 상사로부터 다음주에 시작하는 프로모션 관련 자료를 전달받았다.

제목: △△자동차 12월 프로모션 안내

당 부서에서는 아래와 같이 12월 프로모션을 기획하였으니 업무에 참고 하시기 바랍니다.

- 아 래 -

1. 기간: 20XX년 12월 1일 ~ 12월 31일

2. 대상: 전 구매 고객(구매예약 포함)

3. 내용: 구매 차종별 혜택상이

차 종	혜 택	비 고
S- 53	최대 40만원 가격인하	내년 실행되는 차량 개별소비세 인하 선(先)적용해 가격혜택제공
Q- 12	최대 70만원 가격 인하	내년 실행되는 차량 개별소비세 인하 선(先)적용해 가격혜택제공
A- 8 (신차)	100만원 상당 주유 상품권 또는 5년 10Km 소모품 무상 교체	20XX년 12월 1일 출시
B- 01	친환경 프리미엄 타이어 제공	◇◇타이어와 업무협업
P- 0	36개월 무이자 할부 혜택	선수금 30% 납부시

4. 기타

- 전국 매장 방문 상담 시 구매여부와 관계없이 내년도 탁상 캘린더 증정

별첨1. 차종별 판매가격표 1부.

별첨2. 금년도 월별 프로모션 진행사항 1부.

별첨3. 신차(A- 8) 공식이미지 파일 1부 - 끝-

① 이번 행사는 프로모션 기간 내 구매 예약자를 포함한 전 구매 고객을 대상으로 마련 되었구나

② A- 8 구매 고객에게는 100만원 상당의 주유 상품권 내지는 5년·10㎞ 소모품 무상 교체 이용권을 증정하네

③ 전국 매장에서는 방문 고객을 대상으로 선착순 5,000부에 한해 탁상 캘린더를 증정하는 이벤트도 진행 하는구나

④ P- 0의 구매 고객이 혜택을 명확하게 인지할 수 있게 잔금에 대한 36개월 무이자 할부를 제공해 준다는 것을 강조해야 할 것 같아

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2. 전력회사 기획본부에 근무하고 있는 L은 상사로부터 보고서를 검토해달라는 요청을 받았다. 다음 중 보고서의 교정 방향으로 적절하지 않은 것은?

제 203호

앞으로 20여년 뒤인 2035년 세계 에너지의 흐름은 어떻게 변할까?　국제애너지기구 IEA에 따르면 세계 전력수요는 31,700TWh 규모로 연평균 2.4% 성장할 전망이며, 전력수요 증가는 개발도상국이 ①유도할 것이다. 보고서에 따르면 에너지의 모든 형태의 수요가 성장할 것이다. 에너지원별로는 신재생에너지가 77%, 원자력 66%, 천연가스 48%, 석탄 17%, 석유 13% 순으로 수요가 증가할 것이고 지역별로는 중구, 인도 등 아시아가 에너지수요증가를 이끌 것이며 특히 2020년 이후에는 인도가 중국의 증가세를 따라잡을 것으로 내다 봤다. ②석탄 발전용량은 2009년 1,581GW에서 2020년 2,133GW로 35%(552GW)증가하며, 가장 큰 발전원으로 총발전용량대비 30% 수준을 유지할 것이다. 또한 중동의 경우 2030년이 되면 글로벌 에너지 시장에서의 역할이 재정립되는데 두 번째로 큰 가스 소비자와 세 번째로 큰 석유 소비자가 될 것이라는 전망이다.

이와 더불어 에너지 형태별 발전과 관련하여 보고서에 따르면 가장 중요한 발전원은 2035년에도 역시 석탄과 가스가 될 것이다. 다만 전력 생산의 순 증가분 중 절반가량은 재생가능 에너지가 제역활을 해줄 것으로 기대했다. ③원자력 사용 감소의사를 표명한 국가들의 대열에 일본과 프랑스가 새로 합류했으며 미국과 캐나다 내에서 원자력은 그 위상을 위협받고 있다. ④그러나 2035년까지 새계에서 건설되는 발전설비의 40%가 중국과 인도에서 건설 될 것이며, OECD국가의 경우 60%가 낡은 발전설비를 교체하게 될 것으로 내다봤다.

① ‘유도’ 대신 문맥상 적합한 ‘주도’라는 어휘로 대체 해야겠어

② 문맥에 맞지 않는 내용이 첨가되었으니 삭제하는 편이 낫겠어

③ 원자력의 입지가 줄어든 배경을 첨가하면 보다 구체적인 보고서가 될 수 있겠어

④ 앞뒤문장이 인과 구조이므로 ‘왜냐하면’, ‘따라서’ 등의 인과 접속사로 대체 해야겠어

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3. 병원에서 근무하는 G씨는 동료들과 아래 기사를 읽고 대화를 나누고 있다. 대화의 흐름상 G씨가 할 말로 가장 적절한 것은?

<동료들간의 대화>

S씨: 하지만 콜레스테롤이 ‘공공의 적’이라 생각하면 오산이야. 콜레스테롤은

세포막을 만드는 데 꼭 필요한 성분이라고 해.

T씨: 뇌나 척수, 말초신경 같은 신경계 막을 구성하는 필수 요소기도 하지.

V씨: 하지만 콜레스테롤이 심장질환을 앓고 있는 사람들에게 해로운 것은 사실이야.

G씨: 맞아. ( ? ).

① 콜레스테롤은 칼로리가 높아서 되도록이면 피하는 것이 좋아

② 콜레스테롤은 흡연과 체중 과다를 일으키는 직접적인 원인이야

③ 콜레스테롤이 우리 몸의 구성성분을 만드는 역할만 하는 것은 아니야

④ 콜레스테롤이 높은 음식을 먹으면 체내 콜레스테롤 수치가 높아질 가능성이 발생하기 때문이지

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4. 아래의 수칙을 토대로 기계 설비를 담당하고 있는 작업자에게 K가 경고할 내용으로 옳지 않은 것은?

○○사 기계기술팀에서 근무하고 있는 K는 새로 도입된 기계설비 점검에 대한 감독 업무를 담당하게 되었다.

- 개인안전수칙-

①공통사항

●드릴기 등 회전하는 기계에 접근하여 작업하는 자는 장갑을 작용하지 말 것

●옥외 및 유해·위험작업을 수행하는 옥내에서는 안전화 및 안전모를 착용 할 것

●출입이 금지된 작업장에는 해당 장소를 관리하는 자의 허가를 득한 후 출입 할 것

●물건을 적재할 때는 큰 것부터 작은 것, 무거운 것부터 가벼운 것 순으로 할 것

②작업감독자의 의무

●기구 및 공구를 점검하고 불량품을 제거 할 것

●작업순서 및 그 순서마다 작업방법을 정하고 작업을 지휘할 것

●작업자로 하여금 안전모 등 필요한 안전보호구를 사용하도록 할 것

●작업자의 의무 위반 사항 적발 시 경고 조치하며, 경고조치 3회시 벌점 1점 부과

③작업자의 의무

●작업지휘자의 지시에 따라 작업 할 것

●중량물을 적재할 때에는 편하중이 생기지 않도록 적재할 것

●공정구역 내에서는 긴급할 때를 제외하고는 뛰어다니지 말 것

●중량물 운반용으로 사용하는 로프는 밧줄가닥이 절단되거나 손상된 것을 사용하지 말 것

●로프를 풀거나 덮개를 벗기는 작업을 행하는 때에는 적재함의 화물이 낙하할 위

험이 없음을 확인한 후 해당 작업을 하도록 할 것

① 중량물을 적재할 때 한쪽으로 치우치지 않도록 해주세요

② 화물이 낙하할 위험이 없음을 확인한 후 로프를 풀어주세요

③ 공정구역 내에서는 절대 뛰지 말고 주위를 살피면서 보행하세요

④ 중량물을 운반시 사용하는 로프의 밧줄가닥에 이상이 있는지 확인해주세요

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□ 수리 능력

ㅇ 영역 개관

수리적 정보를 이해하고 처리하는 능력은 정확한 수치를 기반으로 진행되는 업무를 수행하거나 수리적 정보를 통해 커뮤니케이션을 원활하게 하고, 복잡한 정보를 이해하고 요약하며 이를 다른 사람들에게 전달하는 등의 업무 장면에서 반드시 필요하다. 수리적 정보를 통한 업무 처리는 신속하면서도 정확하게 이뤄지는 것이 가장 중요하며, 작은 과실이 조직의 손익에 직결되어 큰 문제를 일으킬 수 있기 때문에 수리능력은 매우 중요하다. 이러한 능력을 바탕으로 업무를 신속하고 정확하게 처리하고, 다양하고 복잡한 수리 정보를 효율적으로 활용할 수 있다.

수리능력 영역을 구성하는 하위능력은 총 4가지로 기초연산, 기초통계, 도표분석, 도표작성이다.

기초연산은 업무를 수행함에 있어 기초적인 사칙연산과 계산을 하는 능력으로, 과제 해결을 위해 연산 방법을 선택하고 수행하며, 결과 및 방법에 대해 평가하는 능력이다.

기초통계는 업무를 수행함에 있어 필요한 기초 수준의 백분율, 평균, 확률과 같은 통계능력으로, 과제 해결을 위한 통계 기법을 선택하고, 이에 따라 연산을 수행하며 도출된 결과와 사용 기법에 대해 평가하는 능력이다.

도표분석은 업무를 수행함에 있어 도표(그림, 표, 그래프 등)가 갖는 의미를 해석하는 능력으로, 도표에 제시된 정보를 인식하고 적절히 해석하며 이를 업무에 적용하는 능력이다.

도표작성은 업무를 수행함에 있어 필요한 도표(그림, 표, 그래프 등)을 작성하는 능력으로, 도표를 제시할 방법을 선택하고 이를 이용한 정보를 제시하며 그 결과를 평가하는 능력이다.

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ㅇ 수리능력 문항예시

1. 의료비 세액 공제 대상 금액이란 지출한 의료비에서 총 급여액의 3%를 초과 사용한 금액을 제한 액수의 15%를 공제해 주는 것을 의미한다. 총 급여액이 3,000만원인 직장인 A씨가 의료비로 200만원을 지출했다면 세액공제 금액은 얼마인가?

① 13만 5천원 ② 14만 2천원 ③ 16만 5천원 ④17만 2천원

2. 지난 해 중소건설업 사업주가 지급한 요양급여 금액은 9천 4백만 원에 수급자는 5명이며, 장해급여 금액은 1억 560만 원에 수급자는 6명이다. 두 보험급여의 1인당 평균 급여 금액의 차는 얼마인가?

① 100만 원 ② 110만 원 ③ 120만 원 ④ 130만 원

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3. B가 아래 자료들을 해석한 내용으로 옳은 것만을 <보기>에서 고르면?

기획팀에서 근무하는 B는 원가에 반영되고 있는 전기료를 조사하는 업무를 맡게 되었다.

■ 연간 전력수급 추이

■ 2014년 계절별 수요 자료

2014년 산업용 여름철 전기 판매단가는 1KW당 87.76원이었고, 겨울철은 80원, 봄·가을은 70원이었다. 일반용도 여름철, 겨울철, 봄·가을철에 따라 각각 111원, 98원, 95원을 적용했다. 이는 지난 10년간 계절최대수요를 반영한 것이다. 하지만 문제는 최근 겨울철 전력 사용량이 여름철을 앞지르기 시작했다는 것이다.

그동안 전력피크는 냉방용 전력수요가 늘어나면서 여름철에 발생했다. 하지만2013년과 2014년에서는 겨울철 전력수요가 더 높아졌다. 2013년 7월 최대전력수요는 3,500만, 2014년 7월 최대전력수요는 3,900만KW에 그쳤다. 반면 2013년 12월 최대전력수요는 6,8000만KW 2014년 12월 7,800KW를 기록했다. 봄·가을철의 최대 전력수요는 2013년 3월 3,250만KW, 2014년 3월 3,300만KW으로 큰 변화가 없었다. 이에 대해 관계자는 “2014년 8월 계절별 요금을 조정하면서 전년 대비 겨울철 전기요금을 7.5% 인상해 여름철 2.5% 인상에 비해 많이 올렸다”고 설명했다.

<보기>

ㄱ. 예비율이 가장 늦았던 해는 2011년이다.

ㄴ. 공급능력이 설비용량 이상이었던 해는 두 번 있었다.

ㄷ. 2011년 대비 2013년에 공급능력 증가 폭이 설비용량 증가 폭보다 크다

ㄹ. 최대전력수요가 가장 낮았던 연도는 가장 높았던 연도의 0.5배 수준이다.

① ㄱ, ㄴ ② ㄱ, ㄷ ③ ㄴ, ㄷ ④ ㄷ, ㄹ

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4. 아래 보고서를 검토한 상사의 지시에 따라 작성한 그래프로 적절한 것은?

에너지 개발회사에서 근무하는 L은 태양광 사업부문의 전망에 대하여 조사하여 보고서를 작성 하고 있다. 다음은 L이 보고서 작성을 위해 조사한 자료의 일부이다.

태양광 시장의 전망 – 위기와 기회

1. 태양광 산업의 위기

태양광 산업이 빙하기에 진입하면서 퇴출업체도 속출하고 있다. 시황의 시금석인 제품가격은 연일 하락세다. 태양광 밸류체인(Value Chain) 전 제품에 걸쳐 가격 하락세가 뚜렷하다. 2007년 300달러를 밑돌았던 킬로그램(Kg)당 폴리실리콘 가격이 2008년 1분기 485달러까지 치솟았지만 2011년 51.2달러, 2012년 9월말 기준 19.55달러까지 추락한 게 대표적이다.

시황이 나락으로 떨어진 원인은 공급과잉 탓이 크다. 태양광 시장 조사업체에 따르면 2011년말 기준 태양광업계의 생산능력은 53GW로 태양광발전 설치수요(23.2GW)의 두 배를 웃돌았다. 2012년에는 생산능력이 62GW로 증가할 전망이다.

2. 태양광 산업의 전망

※ 폴리실리콘 가격에 대한 정보들이 흩어져있어 파악하기 어렵습니다. 통합하여 하나의 그

래프로 작성해주세요

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□ 문제해결능력

ㅇ 영역 개관

문제를 파악하고 해결하는 능력은 보다 효율적인 생산을 위하여 업무 공정을 개선하거나, 업무 상황에서 발생한(또는 발생 가능한) 문제를 처리해야 하는 등의 업무 장면에서 반드시 필요하다.

문제해결 능력은 효율적인 생산을 저해하는 문제점들을 개선하는 것 뿐만 아니라, 조직이 성장해 나가기 위해서 필수적으로 요구된다. 문제해결 능력을 바탕으로 업무에서 발생한 문제를 인식하고, 타당한 근거를 바탕으로 새로운 방식을 사용하여 해결할 수 있다.

문제해결 영역을 구성하는 하위능력은 총 2가지로 사고력과 문제처리능력이다.

사고력은 업무와 관련된 문제를 인식하고 해결함에 있어 창조적, 논리적, 비판적으로 생각하는 능력이다.

문제처리능력은 업무와 관련된 문제의 특성을 파악하고, 대안을 제시, 적용하고 그 결과를 평가하여 피드백 하는 능력이다.

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ㅇ 문제해결능력 문항예시

1. 홍보팀에서 업무용 카메라를 구매하려고 한다. 홍보팀은 구매할 때 가격과 무게를 가장 중시한다. 따라서 신입사원 K씨는 C를 구매하기 위한 품의를 제출하였으나 팀장은 품의를 반려하며 다른 제품을 구매하라며 의견을 남겨주었다. 팀장이 구매하라고 지시한 제품과 그 이유로 타당한 것은?

<보기>

	가격	브렌드가치	무게	디자인	실용성
A	★★★☆☆	★★★★★	★★★☆☆	★★★☆☆	★★★★☆
B	★★★★★	★★☆☆☆	★★★☆☆	★★★★☆	★★★★★
C	★★★☆☆	★☆☆☆☆	★★★★☆	★★★★★	★★☆☆☆
D	★★☆☆☆	★★★★☆	★★★☆☆	★☆☆☆☆	★★★★☆
E	★★★☆☆	★★★★★	★★☆☆☆	★★★★☆	★★★☆☆
★★★★★: 매우 좋음 ★★★★☆:좋음 ★★★☆☆:보통 ★★☆☆☆:나쁨 ★☆☆☆☆: 매우 나쁨

① K씨 A를 구매하기 위한 품의로 다시 올려주세요. C는 가격도 A랑 비슷한데 우리가 잘 알지도 못하는 브랜드 잖아요.

② K씨 B를 구매하기 위한 품의로 다시 올려주세요. C는 B보다 조금 가벼워도 가격이 훨씬 비싸잖아요.

③ K씨 D를 구매하기 위한 품의로 다시 올려주세요. C는 D랑 무게도 비슷하면서 실용성이 너무 떨어지네요.

④ K씨 E를 구매하기 위한 품의로 다시 올려주세요. C는 무게를 제외하고 E보다 모든 면에서 부족하네요.

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2. A제조사는 자료1과 같이 5개의 공장을 가지고 있다. 자료1과 자료 2는 A의 자제창고를 중심으로 A제조사 공장들 위치와 공장 간의 거리를 나타낸다. A제조사는 매주 월요일 자제를 한 트럭에 적재하여 5개의 공장에 순차적으로 공급을 한다. 하지만 다음 주에는 지역행사로 인해 시내 주행이 어렵다고 하였을 때, 가장 짧은 이동 루트는 무엇인가?

<자료 1> 공장 위치도

<자료 2> 연결로 길이(단위: km)

	창고	가	나	다	라	마
마	80	70		70	50
라		100
다			40		60
나	70
가	60

① 가- 마- 라- 다- 나

② 나- 다- 마- 가- 라

③ 마- 가- 라- 다- 나

④ 나- 다- 마- 가- 라

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□ 자원관리능력

ㅇ 영역 개관

주어진 조건과 제약 하에서 자원을 효율적이고 적재적소에 배분하는 능력은 기업의 매출을 극대화하기 위해 자원을 우선적으로 배정하거나, 제한된 기간이나 정해진 시간 내에 해당 업무를 완료하기 위해서 스케줄을 관리하며 주어진 예산을 보다 효율적으로 배분하여 투입 대비 산출을 극대화 시키는 등 다양한 업무 상황에서 요구되는 능력요소이다.

자원관리능력을 구성하는 하위능력은 총 4가지로 시간관리능력, 예산관리능력, 물적자원관리능력, 인적자원관리능력이다.

시간관리능력은 업무수행에 필요한 시간자원이 얼마나 필요한지를 확인하고, 이용 가능한 시간자원을 최대한 수집하여 실제 업무에 어떻게 활용할 것인지를 계획하고 할당하는 능력이다.

예산관리능력은 업무 수행에 필요한 자본자원이 얼마나 필요한지를 확인하고, 이용 가능한 자본자원을 최대한 수집하여 실제 업무에 어떻게 활용할 것인지를 계획하고 할당하는 능력이다.

물적자원관리능력은 업무수행에 필요한 재료 및 시설 자원이 얼마나 필요한지를 확인하고, 이용 가능한 재료 및 시설 자원을 최대한 수집하여 실제 업무에 어떻게 활용할 것인지를 계획하고 할당하는 능력이다.

인적자원관리능력은 업무수행에 필요한 인적자원이 얼마나 필요한지를 확인하고, 이용 가능한 인적 자원을 최대한 수집하여 실제 업무에 어떻게 활용할 것인지를 계획하고 할당하는 능력이다.

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ㅇ 자원관리능력 문항예시

1. 금융회사에 다니는 사원 F씨는 부산에서 열리는 국제포럼에 참가하기 위하여 교통편을 알아보고 있다. F는 당일 부서회의에 참가해야 하며, 회의 종료시각은 오후 2시이다. 아래 제시상황을 보고 F가 선택할 교통편으로 가장 적절한 것을 고르시오.

◈ 부산 국제 금융포럼 안내

- 일시 및 장소: 20XX. 6. 18. PM 14:00~20:00, 해운대구 W 호텔

※ 종료 2시간 전까지 입장해야 함

◈ 회사에서 공항 및 기차역까지 소요시간

출발지	도착지	소요시간
회사	김포공항	130분
회사	서울역	60분

◈ 회사에서 공항 및 기차역까지 소요시간

구분	운행요일	출발지	출발시각	소요시간
비행기	화/목	김포공항	16:30	55분
KTX	매일	서울역	매시 정각	150분

◈ 호텔 오시는 길

교통편	출발지	소요시간
공항리무진	김해공항	55분
버스	김해공항	70분
버스	부산역	40분
택시	김해공항	50분
택시	부산역	30부
도시철도	공항역	53분
도시철도	부산역	38분

① KTX- 버스

② KTX- 택시

③ 비행기- 택시

④ 비행기- 공항 리무진 버스

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2. 아래 상황을 보고 P가 공정 개선 후 총 비용의 감소율을 40%로 설정 하였을 때 ⓐ에 가장 알맞은 금액을 고르시오.

휴대폰 부품 제조업체 생산 관리팀에서 근무하는 P는 부품 생산 비용을 감축하기 위한 공정 개선 작업을 담당하고 있다.

<부품 생산공정>

<단계별 투입비용>

단계	부품 1단위 생산시 투입비용(원)
	개선 전	개선 후
CAW	2,500	1,500
EOQ TEST	3,500	3,500
PACKAGE ASSEMBLY	4,000	3,000
FINAL TEST	5,500	ⓐ
포장	4,500	1,000

① 2,000원 ② 2,500원 ③ 3,000원 ④ 3,500원

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3. M사에서는 창립 20주년을 맞아 고객들에게 가방을 사은품으로 제공하기로 하였다. 상사의 지시에 따라 디자이너에게 주문할 때 선택한 원단으로 적절한 것은?

◈ 원단별 내구성 및 단가

원단종류		내구성	단가(원/1평)
외피	플럽 가죽	중	15,000
	슈렁큰 가죽	상	17,000
	베지터블 가죽	중	18,000
	램스킨 가죽	상	17,500
내피	천연 스웨이드	중	4,000
	인조 스웨이드	중	3,000
	합성 스웨이드	상	3,000

*가방 1개 제작 시 외피는 3평, 내피는 2평이 필요

① 플럽 가죽 – 천연 스웨이드

② 플럽 가죽 – 함성 스웨이드

③ 슈렁큰 가죽 – 합성 스웨이드

④ 램스킨 가죽 – 함성 스웨이드

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□ 정보능력

ㅇ 영역 개관

수많은 정보 중에서 필요한 정보만을 찾아내고 적용하는 능력은 업무를 수행하며 가치 있는 자료를 탐색하고 적용하는데 중요하다. 정보능력은 업무와 관련된 정보를 수집하고, 이를 분석하여 의미 있는 정보를 찾아내며, 업무 수행에 이러한 정보를 활용하고, 이러한 제 과정에 시스템을 사용하는 능력으로, 우리가 업무상황에서 접하는 거의 모든 활동들의 기반을 이루는 가장 근본적인 능력이라고 할 수 있다.

정보능력의 하위능력은 컴퓨터 활용능력과 정보처리능력으로 구성된다.

컴퓨터 활용능력은 업무와 관련된 정보를 수집, 분석, 조직, 관리, 활용하는데 있어 컴퓨터를 사용하는 능력으로, 컴퓨터와 인터넷, 소프트웨어를 사용하는 능력이다.

정보처리능력은 업무와 관련된 정보를 수집하고, 이를 분석하여 의미 있는 정보를 찾아내며, 의미 있는 정보를 업무수행에 적절하도록 조직하고, 조직된 정보를 관리하며, 업무 수행에 이러한 정보를 활용하는 능력이다.

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ㅇ 정보능력 문항예시

1. 다음 공지 사항에서 사용되지 않은 서식은 무엇인지 고르시오

< 홈페이지 작업 예정공지>

서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

OO기업 서비스센터의 보단 나은 서비스 제공을 위한 홈페이지 개선작업이 있을 예정입니다.

개선작업 진행 중 부득이하게 서비스 제공이 중단 되오니

이용에 참고해주시기 바랍니다.

*개선작업 진행일정(서비스 이용불가)

20OO년 O월 O일 00:00 ~ 20OO년 O월 O일

① 진하게(굵게) ② 기울임 ③ 밑줄 ④위첨자

2. 인사팀 신입사원이 채용과 관련하여 선발관련 매뉴얼을 참고하려고 한다. 채용공고문 및 임사지원서의 형태와 항목들을 확인하고 싶을 때 참고 해야 할 카테고리는 무엇인가?

<목 차>

① 채용계획 ② 채용 공고 및 모집

③ 선발 프로세스 설계 및 실행 ④ 채용 단계별 유의사항

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□ 기술능력

ㅇ 영역 개관

업무를 수행하는데 필요한 도구들을 활용하는 능력은 도구를 활용하여 업무 수행시간을 단축시키는 장면에서 반드시 필요하다. 기술능력은 업무를 수행함에 있어 도구, 장치 등을 포함하여 필요한 기술에는 어떤 것 들이 있는지 이해하고, 실제로 업무를 수행함에 있어 적절한 기술을 선택하여 적용하는 능력이다. 도구들을 효과적으로 활용하기 위해서는 도구의 원리와 사용 방법을 숙지하고, 정확한 방법을 사용하는 것이 중요하다.

기술능력의 하위능력은 기술이해, 기술선택, 기술적용으로 구성된다.

기술이해는 업무 수행에 필요한 기술적 원리를 올바르게 이해하는 능력으로, 기술이 사용되는 원리 및 절차를 이해하고, 활용하기 위한 자원 및 여건을 이해하고 그 결과를 예측하는 능력이다.

기술선택은 도구, 장치를 포함하여 업무 수행에 필요한 기술을 선택하는 능력으로, 사용되는 기술을 비교 및 검토하여 최적의 기술을 선택하는 능력이다.

기술적용은 업무수행에 필요한 기술을 실제로 적용하는 능력으로, 기술을 효과적으로 활용하고, 적용 결과를 평가하며, 유지 및 조정해야 하는 기술을 파악하는 능력이다.

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ㅇ 기술능력 문항예시

1. 건설현장에서 직원 B씨는 목재에 잘못 박힌 못을 아래의 그림과 같이 제거하고 있다. 지레의 3요소가 보기와 같을 때, 아래 그림에서 지레의 3요소가 적절하게 매칭된 것은?

<보기>

- 작용점: 지레가 물체에 힘을 가하는 지점

- 받침점: 지레를 받쳐주는 지점

- 힘점: 사람이 지레에 힘을 가하는 지점

① ● - 힘점 ▲ - 작용점 ■ - 받침점

② ● - 작용점 ▲ - 받침점 ■ - 힘점

③ ● - 받침점 ▲ - 힘점 ■ - 작용점

④ ● - 힘점 ▲ - 받침점 ■ - 작용점

2. 신입사원 B는 공장의 부품창고에 폐목재를 이용하여 선반을 설치하려고 한다. 선반 조립을 위해 <보기>의 공정을 거쳐야 한다고 할 때, 가장 필요하지 않은 도구는 무엇인가?

<보기>

1. 공간규격재기

2. 목재선택하기

3. 규격에 맞게 목재 절단하기

4. 목재 결 다듬기

5. 니스 칠하기

6. 목재 구멍 뚫기

7. 볼트 끼우기

8. 나사못으로 고정하기

① 드라이버

② 톱

③ 줄자

④ 망치

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3. 아래의 시스템을 숙지하고 이어지는 질문에 답하시오.

항목	세부사항
File System Type	- COP: error value들 중 가장 큰 값을 FEV로 지정 - ATO: 모든 error value들의 합을 FEV로 지정
Label Backup	- D: 기존 correcting value의 두 배에 해당하는 값을 correcting value로 사용 (단, correcting value에 포함된 문자는 없는 것으로 취급 - Q: correcting value를 그대로 사용
Index $#$ for Factor ##	- 오류 발생 위치: $와$사이에 나타나는 숫자 - 오류 유형: factor 뒤에 나타나는 숫자
Error Value	- 오류 발생 위치가 오류 유형에 포함: 해당 숫자 - 오류발생 위치가 오류 유형에 미포함: 1 *FEV(Final Error Value): File system type에 따라 error value를 이용하여 산출하는 세자리 수치 (예: 008,154, 097)
Correcting Value	- FEV와의 대조를 통하여 시스템 상태 판단

판단 기준	시스템 상태	입력코드
FEV를 구성하는 숫자 correcting value를 구성하는 숫자에 모두 포함되어 있는 경우	안 전	resrv17
FEV를 구성하는 숫자 correcting value를 구성하는 숫자에 모두 포함되어 있는 경우	경 계	correcting value에 문자 포함: cldn35/c correcting value에 문자 포함: cldn35
FEV를 구성하는 숫자 correcting value를 구성하는 숫자에 모두 포함되어 있는 경우	위 험	shdnsys

모니터에 나타나는 정보를 이해하고 시스템상태를 판독하여 적절한 코드를 입력하시오.

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□ 조직이해능력

ㅇ 영역 개관

조직이 운영되는 기본 원리를 파악하고 이해하는 능력은 개인의 업무 성과를 높이고 직업인으로서 기능하기 위해 중요하다. 조직이해능력은 업무를 원활하게 수행하기 위해 국제적인 추세를 포함하여 조직의 체제와 경영에 대해 이해하는 능력이다. 조직의 목표를 효과적으로 달성하기 위해서는 각 구성원의 뛰어난 능력 뿐만 아니라, 조직의 목적, 구조, 환경 등을 정확히 이해하고 상호 협력하는 것이 중요하다.

조직이해능력을 구성하는 하위능력은 총 4가지로 국제감각, 조직 체제이해능력, 경영이해능력, 업무이해능력이다.

조직 체제이해능력은 업무수행과 관련하여 조직의 체제를 올바르게 이해하는 능력으로, 조직의 구조, 규칙 및 절차 등을 이해하고 조직간의 관계를 이해하는 능력이다.

경영이해능력은 사업이나 조직의 경영에 대해 이해하는 능력으로, 조직의 방향성을 설정 및 예측하고, 생산성을 향상하기 위한 방법을 고안하는 능력이다.

업무이해능력은 조직의 업무를 이해하는 능력으로, 업무의 우선순위를 파악하고, 어떻게 할 것인지 계획하며, 그 결과를 평가하는 능력이다.

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ㅇ 조직이해능력 문항예시

1. 아래의 제시 상황을 보고 S가 새로운 조직 개편 기준에 따라 조직도를 만들 때 빈칸에 들어갈 것으로 옳지 않은 것을 고르시오

제조회사 인사팀에서 일하고 있는 S는 조직 개편과 인사 이동 업무를 담당하고 있다.

조직 개편 방향 및 기준

□ 명칭 변경: 신사업팀: → 글로벌 신사업팀

□ 기능중심의 조직 개편:

○ 영업 3팀과 해외영업팀을 통합하여 해외영업팀으로 개편

○ 마케팅 본부에서 영업 1,2팀 및 해외영업팀 분리 후 영업본부 신설

○ 기획·총무팀에서 기획팀과 총무팀 분리

○ 분리된 총무팀과 재경팀 통합 후 재무팀 신설

① 영업본부 ② 글로벌 신사업팀 ③ 총무팀 ④ 재무팀

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